C’est le chiffre qui ressort de l’étude menée par l’IFOP pour le compte du Groupe Star’s Service, sur les attentes des consommateurs.
![58 % des consommateurs ont déjà abandonné leur commande en raison d’options de livraison insuffisantes]( "58 % des consommateurs ont déjà abandonné leur commande en raison d’options de livraison insuffisantes")
Critère le plus important lors d’un achat sur internet pour 65% des personnes sondées (62% en 2016), la livraison est devenue un véritable facteur de différentiation pour les marques. 26% des sondés n’hésiteraient pas à payer un prix plus élevé, pour avoir plus de choix. La livraison est donc un enjeu crucial pour réussir son site e-commerce.
84 % des consommateurs plébiscitent la livraison sur rendez-vous
A 64 % et sans surprise, c’est la livraison à domicile (ou sur le lieu de travail) qui conserve les faveurs des e-acheteurs,
66 % préfèrent la livraison le jour-même, sur créneau horaire restreint. Au même titre, la qualité de l’expérience de livraison est déterminante, puisque 98% des consommateurs se disent prêt à recommander sur le même site, suite à une livraison réussie. Une mauvaise expérience engendrera quant à elle, une réclamation (51% des sondés) ou un changement d’e-commerçant (32%).
66 % préfèrent la livraison le jour-même, sur créneau horaire restreint. Au même titre, la qualité de l’expérience de livraison est déterminante, puisque 98% des consommateurs se disent prêt à recommander sur le même site, suite à une livraison réussie. Une mauvaise expérience engendrera quant à elle, une réclamation (51% des sondés) ou un changement d’e-commerçant (32%).